面试热点：AI智能呼叫变骚扰电话主力

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　　【热点概述】

　　1.“您好，我是您的手游顾问，XX游戏邀请您进行公测……”“您家净水器滤芯该换了，还有机会参加双11优惠哦……”记者近日发现，消费者频繁接到的营销电话很多已经不是来自真人，而是智能呼叫系统在操作。公众深恶痛绝的骚扰电话“毒瘤”不但没有得到有效约束，反倒在AI技术的加持下变本加厉。“传统的拉黑、标记、手机管家等手段对于这些每次来电都不一样的骚扰电话几乎没用!”有网友愤懑地表示，人工智能技术不应被滥用，监管部门、运营商等应加大消费者隐私保护力度，并采用相应的AI拦截技术来应对骚扰电话的升级。“您好!欢迎试玩我们的最新手游，还有公测折扣大礼包赠送!”近日，多位市民频繁接到邀请参与“手游公测”的推销电话。听着很甜美的声音，实际是AI电话机器人一遍遍重复相同的话术。

　　这些AI拨出的“手游顾问”电话，还可能将公众拉入骗局之中。据了解，这类“手游顾问”发出的邀请会不断引诱玩家充值，甚至还会在手机上植入木马病毒，窃取用户手机上的个人信息。日呼上千次、永不封号、花钱去标记、精准找客户……记者注意到，如今的“AI骚扰电话”已拥有“智能客服”的特点，不仅更有欺骗性，而且更有针对性，令人防不胜防。

　　2.“市面上流行的AI骚扰电话分为智能呼叫、智能应答、智能会话等三个技术层级。”AI语音电话可以自动定时、定向拨打，常用于催缴欠款、花费提醒、快递通知等;AI推销电话则带有简单交互操作功能，可以向社会用户随机智能推销商品;真正的AI推销员则能够和当事人进行有意义的连续对话。“目前公众普遍反感的骚扰电话，第一种和第二种最为常见。”,“AI电销外呼系统诞生之初，原本是用来减轻企业运营成本，提升效率，但随着竞争日趋激烈，能够显著创收的营销电话成为各家争抢的重点”。目前行业规模有限，同质化程度严重，除了专注AI客服的初创公司外，阿里、百度、科大讯飞等互联网大厂也在布局AI电销业务。这一原本中立的AI技术，正被电销行业大规模滥用。

　　3.从个人敏感信息泄漏角度看，AI骚扰电话只是表象，更深层的问题包括对人声纹的搜集。“现在AI营销电话都会对通话进行全程录音，机器搜集声音后，可以模拟用户声音做很多事情，如何防止人工语音合成被滥用也值得业内深思”。有一些公司开始涉足以AI对抗AI骚扰电话的业务。2020年，联通推出一款“沃留言”(AI助理)服务，在代接听功能中，“沃留言”可自动根据通话内容判断该通话是否为骚扰电话，进而决定是拒接还是与之对话，这样免于用户被房产中介、贷款理财、广告推销等人员骚扰。阿里AI实验室也曾推出了一款名为“二哈”的AI工具，不但能与骚扰电话互动对答，甚至可以反向咨询。不过，这些产品落地后却反响平平，也很难大面积推广。“想在来电接听后让AI对骚扰电话实现语音对抗拦截，目前还有一定的技术难度。这意味着用户的所有电话都需要被机器人接听，也会损害用户的使用体验。”，目前主流的做法仍是结合用户的贡献，对骚扰电话实行统一标记或拦截拒接，效率更高。仿生会话和智能呼叫本来就不是一个层级的智能技术，用优质技术对抗低级技术，不管是识别还是对抗，本身就是消耗社会资源，对抗效率也十分低下。“很多电销公司会同时从事AI外呼和人工外呼，都属于骚扰电话。除了通讯上利用号码库迅速识别骚扰电话外，更重要的是快速找到AI骚扰电话的源头。”要强化溯源治理，在执法上对于违规营销的企业做出严厉处罚。“想要遏制住不断升级迭代的AI电销问题，需要倡议全行业建立起良好健康的生态，加强对伪基站的控制打击力度，共同制订合理使用AI技术的标准和边界”。

　　【模拟题】

　　现在的AI智能呼叫变骚扰电话主力，很多人深受其扰。对此，你怎么看?

　　【测评要素】主要考察考生对社会现象的认知能力。

　　【评分参考要点】

　　一、能够客观公正地看待AI智能呼叫的存在。

　　二、可以认识到AI智能呼叫变骚扰电话主力的危害。如影响居民的生活、带来安全隐患，泄露个人信息、形成泛滥趋势等。

　　三、可以分析出AI智能呼叫泛滥的原因。如AI使用的本意是提升效率但是没有合理规范使用、诈骗谋取利益、同行业高速发展下的恶性竞争等。

　　四、能够提出合理的对策。如溯源治理，加强对于AI技术的约束，制定AI技术的标准和边界、规范行业使用标准、对于恶性竞争和恶性营销的企业做出阶梯的处罚、升级骚扰电话拦截技术等。

　　【思维导图】

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（编辑：湖北向老师）