面试备考计划之工作关系入门

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　　面试涉及的到考题大致可以分为工作关系处理，突发事件处理，组织规划处理，职业认知规划(现象，观点，自我)，对于新手而言，建议从工作关系处理入手，相对比较简单也比较容易入门。因为我们生活和工作中经常会遇到各种各样的与工作相关的各类问题，比如以下面三道真题为例：

　　1.老同事比较冷淡，不好相处，你怎么办?(与同事关系相处);

　　2.单位组织培训，有很多学员缺席或者迟到还有情绪，你怎么办?(单位内部工作+协调内部学员);

　　3.领导安排给你一项紧急任务，然而此时有群众前来上访，你怎么办?(领导布置紧急工作+群众上访)。

　　不难发现工作关系的问题涉及的当事人基本就三种情况，与领导/与同事/与群众，所涉及的问题可以是工作上也可以人际关系相处方面，但是无论哪一种问题，我们基本的答题思路是一致的，分布三个层次。

　　我们以(领导安排给你一项紧急任务，然而此时有群众前来上访，你怎么办?)为例，给同学们进行思路分析和引导。

　　第一步-开头直接切题，表明对题中问题的态度，让考官判断你的改题目和审题和应边能力：

　　领导安排紧急任务与我，是对我工作能力的肯定和信任，为了不辜负领导对我的信任，我将竭尽所能完成该紧急任务，但是于此同时群众上访，面对这样的突发状况，我应秉承群众无小事以及工作轻重缓急的原则，调整好心态，沉着冷静应对。

　　第二步-衔接相应的解决方法/对策，在提出对策时可以根据问题进行有针对性的处理，要注意轻重缓急：

　　1.耐心的接待群众，并将其引导至单位的接待室，告知其目前手头上有紧急任务，希望群众可以简略的说明其诉求和反应的问题，再根结自身的工作经验进行客观判断解决该所需的时间。

　　2.如果群众反应的问题不是非常的紧迫，则希望群众能在接待室稍事等待，我将尽快处理手头上的紧急任务，待任务完成后，第一时间为群众提供帮助，希望能够获得群众的理解。

　　3.如果群众反应的问题较为紧急，与当前领导安排的紧急任务在时间上存在冲突，则立刻向单位同岗位的同事请求支援，说明情况，希望对方能够负责此次接待工作，同时既向同事表示感谢也向群众表示歉意。

　　3)第三步-总结，一般来讲总结需要简单明了，不需要过于啰嗦，建议落地;

　　落地结尾-总之，希望通过上述应对能有效处理好题中的问题。

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（编辑：湖北向老师）