国考面试之工作关系处理题中的“阳光心态”

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　　在公务员面试当中，所有的结构化题型无非包括两大类，一种是解决问题能力，一种是综合分析能力。其中，在解决问题当中有一种工作关系处理题目，是结构化面试当中考察的重点，这种题型的设问情景通常是日常工作中涉及的人与人之间的矛盾、冲突、问题、突发状况等，要求考生能够及时采用合理有效的措施去化解矛盾，解决问题，重点考察的是考生的人际沟通能力。很多考生拿到这种题型很头疼，毕竟人际关系处理需要我们有很高的情商，有良好的沟通技巧，那么今天就带大家看一下在我们工作关系处理答题过程中最重要的一个原则就是“阳光心态”。

　　一、何为阳光心态?——客观、积极、乐观

　　在日常生活当中遇到一件事我们不能老往坏的方面想，处理人际关系是一门艺术，复杂而微妙，运用“阳光心态”能化解很多人际陷阱，让人际交往变得简单，我们常说有什么样的世界观就会有什么样的方法论，那你有什么样的心态你就会有什么样的待人接物方式。阳光心态就是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的模式，我们在面试题目学习的过程中要永远相信这个世界是如此的美好，没有阴暗，同事都是好同事，领导都是好领导，群众都是好群众，所以在遇到问题的时候都从自身找原因。

　　当然，有的时候我们也需要注意在答题的过程中阳光心态也需要适度，有些学生就为了阳光而阳光，陷入了误区，认为所有问题都是我有错我反思，但是这恰恰是没理解我们阳光心态的真正含义，阳光心态不是我们答题的客套话，它是有其合理解释和逻辑在其中。

　　二、如何在题目当中运用“阳光心态”

　　1、负面词汇转化

　　在工作关系处理题目当中有的时候出题人会给你设置一些负面化的词语给你挖坑，如果你真的按照出题人字面意思理解的话难免会陷入他的陷阱当中，所以我们要学会运用“阳光心态”将负面词汇转化。例如：

　　如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?

　　从这个题来说，如果你真的觉得同事在刁难你，你就会陷入出题人的陷阱当中去。是真刁难吗?肯定不是，我们说过阳光心态当中所有同事都是好同事，所以我们应该正确看待老同事的批评，直接表示老同事不是刁难，而是正常指导工作，是想让我们尽快的去适应工作，这也证明我们工作还有做的不到位的地方。接着就可以合理假设你自己在工作中可能有什么问题让老同事批评你，比如：对于工作的掌握速度较慢，耽误了工作进度，老同事很着急担心影响后续工作开展;做工作的时候太过粗心，很多细节都存在着问题;我在与老同事沟通的过程中出现了误解，老同事误以为我态度不端正，消极对待工作等。这样再一一解决即可。

　　2、阳光也需适度

　　由上面例子我们可以看出工作关系处理题目当中我们一般去运用阳光心态去分析自身方面存在问题，当然有的时候我们在自我反思之后也可以去适当分析自我以外的原因，比如：

　　领导要你执行一个政策，但是你觉得这个政策是错误的，你怎么办?

　　拿过这道题我们肯定是从主观方面分析原因，比如可能自己因为业务不熟悉，对政策不理解，自己认识不到位，所以觉得是错误的，那么这以后就要加强学习，提高自身业务素质，按照领导的政策去执行;当然也有可能这项政策确实是错误的，那我们可以找一下客观原因，即使是错误的，也不要认为是领导人品，而是因为领导工作忙，一时疏忽了的客观原因，如果是这样的话，你就要以请教的态度，进一步委婉的提醒确认，如果说确实是有偏差，我相信领导站在更高的层次，导会以大局为重，一定会做出正确的决策。

　　由此可见，阳光心态也不一定全部都是分析自身的主观原因，分析可以，但是我们也可以适当的去找一些客观原因，这样才符合正常的思考逻辑，如果都从自身去寻找难免脱离生活实际，这点考生需要注意。

　　三、如何将阳光心态运用自如?

　　这需要各位准备面试的小伙伴多去练习工作关系处理的题目，从不同的题目当中感悟这种答题原则，这样一定能够将这种题目吃透。

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（编辑：湖北向老师）